Casa Bahia não tem ouvidoria
Resolvido
Salvador - BA
21/10/2024 às 08:43
ID: 199976961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvenho manifestar a minha total indignação com as Casas Bahia, comprei uma cozinha compacta Bartira pérola, n *******, no dia 29/9/24, o qual veio com vício de fábrica na peça 16, entrei em contato com a mesma que me deu um prazo de 10 a 20 dias úteis, me vejo hoje com mantimentos, utensílios e espalhados tendo em vista que
comprei um armário de cozinha justa mente para manter a organização, precisava do mesmo, total falta de respeito ao cliente.
Lembrando que o vício só foi detectado quando o montador veio montar o armário, a cozinha compacta Bartira pérola é de fabricação própria ,por conta disso o envio da peça deveria ser imediato , foi registra uma solicitação de envio de peças ao setor responsável , no dia 13/10/24, sobre n protocolo :*******75 . Par minha surpresa não tem ouvidoria , ligo na central de relacionamento, sempre falam a mesma coisa de 10 a 20 dias úteis.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:32
Olá, Rosemeire!♥
Aqui é a Jane, da Casas Bahia, responsável por sua solicitação no Reclame Aqui.
Tentei contato com você através do número *******xxxx, data 30/01/25, às 09:20h, mas sem sucesso.
Porém não tivemos sucesso, nosso contato é para te ajudarmos a solucionar essa situação e reforço o compromisso em resolver o problema de cada cliente, porém devido à falta de sucesso em nossa comunicação não conseguimos dar andamento pois precisávamos confirmar informações cruciais para o atendimento.
Desta forma, te encaminhei por mensagem privada os detalhes do seu atendimento e peço que assim que possível me retorne através da mensagem privada ou me informe o melhor meio e período de contato que nosso time entrará em contato.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente, Jane
https://*******
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 20:32
Falta de comunicação da empresa com o setor logístico de entrega da reposição, também eles não têm um controle das peças que sai não tem como rastrear aonde se encontra a mercadoria, não atualiza no sistema os protocolos sempre dão as mesmas respostas recebi mais de 30 e-mail das Casas Bahia dizendo que o prazo era de 20 dias, levaram quatro meses para resolver a minha situação durante quatro meses passei muito constrangimento, eles fala que é uma empresa baiana mas não parece que é nada porque o armário que eu comprei era de fabricação própria das Casas Bahia eles levaram 4 meses para repor a peça que veio com vício de fábrica imagine se fosse terceirizado seria um ano, muito insatisfeita com atendimento das Casas Bahia, não indico para ninguém comprar eletrodomésticos neles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1