Casas Bahia: Atraso na entrega, não estorno e mau atendimento ao cliente via robô.
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 16:53
ID: 250824009
Não caiam na cilada de comprar no sitio das Casas Bahias, fiz uma compra em 23/02/2026, depois de dois meses não entregaram o produto, solicitei o cancelamento no mês 4 e até a presente data não foram estornados os valores para meu cartão, a central de atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não respeita o código de defesa do Consumidor pois não tem atendimento pessoal, e o robô é [Editado pelo Reclame Aqui] para entender que o cliente necessita de atendimento humanizado.
As Casas Bahias não respeita o consumidor
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:28
Olá, José
Me chamo Luciano, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site do reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia de hoje 15/06/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu
caso foi resolvido
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram
enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema
de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Atenciosamente, Luciano
casasbahia.com.br