Casas Bahia cancela item indevidamente e não entrega outros produtos, dificultando acúmulo de pontos Livelo.
Não respondida
Manaus - AM
19/06/2026 às 12:19
ID: 251839123
No dia 23/05, a Casas Bahia estava com uma parceria com a Livelo, acumulando 8 pontos por Real gasto em compras de produtos entregues e vendidos pelas Casas Bahia (para assinantes do Clube).
Na oportunidade, aproveitei para fazer algumas compras do meu enxoval de casa nova. O pedido (513940191) foi feito corretamente (pelo link da Livelo), todos os produtos foram comprados de uma só vez (Vendidos e Entregues pelas Casas Bahia), no mesmo carrinho, e a entrega ficou dividida da seguinte forma:
29 de maio:
- Multiprocessador de Alimentos Britânia Turbo 5 em 1 BMP900P com 2 Velocidades + Pulsar 1000W - Preto (Item: 55065152)
17 de junho:
- Geladeira Brastemp BRM46MK ******* Litros Frost Free Duplex Painel Eletrônico Inox (Item: 55071786).
- Smart TV 55 TCL 55P7K 4K QLED 60Hz HDR10+ Dolby Atmos Dolby Vision Sistema Operacional Google TV (Item: 55069451).
18 de junho:
- Fritadeira Elétrica Air Fryer Philco Oven PAF11B Visor Removível Preta (Item: 55071534).
Da minha parte, tive toda uma preocupação, fiz os procedimentos corretamente, segui todas as regras, sou assinante do Clube, até gravei um vídeo em caso de alegarem procedimento errado.
Mas eu só não contava com a falta de respeito, descaso e incompetência das Casas Bahia em entregar os produtos. No dia 29 de maio, tive o primeiro "atraso", imediatamente solicitei um novo prazo de entrega pelo site, afinal tinha interesse na pontuação da compra bonificada na Livelo, e para isso precisava que o produto fosse entregue. Alguns dias depois, recebo e-mail com esse produto cancelado (Item: 55065152). Naturalmente, entrei em contato na central de atendimento, para entender o ocorrido. A moça na ligação (Protocolo de atendimento:*******9), me informou que o produto havia sido cancelado por URA ou assistente virtual (o que não aconteceu), sendo que eu só tinha solicitado um novo prazo de entrega e cancelaram sem a minha autorização. Mas a mesma me tranquilizou, falando que eu poderia ficar despreocupado, pois os outros produtos ainda estavam previstos para serem entregues normalmente, e pediu desculpas pelo ocorrido.
Naquele primeiro momento, aceitei o que foi dito, e confiei que os outros produtos seriam entregues. Mas, hoje, 19 de junho, surpreendendo um total de zero pessoas, NENHUM produto comprado durante a campanha de compra bonificada foi entregue, nem se quer foram postados na transportadora, costando o status do ******* como "Pagamento Aprovado", inclusive já até paguei a primeira parcela dessa compra.
Visto que não consegui entrar em contato com um especialista no WhatsApp e nem mesmo na Central de Atendimento pelo telefone para resolver o meu problema, venho por meio deste canal resolver essa situação estressante que está me ocorrendo, e não vou aceitar ******* ou qualquer benefício dessa empresa, quero apenas que o quanto antes os meus produtos sejam entregues (inclusive, o que foi cancelado indevidamente), para que, posteriormente, eu possa receber os pontos da compra bonificada da campanha.
Desde já agradeço a atenção, e conto com a colaboração da empresa para que seja resolvido de forma coerente e com brevidade.