CASAS BAHIA DE BELFORD-ROXO RJ
Resolvido
Belford Roxo - RJ
15/04/2024 às 08:53
ID: 186618851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escova secadora profissional na Casa Bahia online e coloquei pra buscar na loja física de Belford-roxo-RJ. Comprei dia 28/03/24 e recebi mensagem para ir buscar dia 04/04/24. Ao chegar na loja, o funcionário disse que entregaram meu produto para outra pessoa, fui no gerente RAFAEL e o mesmo me informou q iria ligar no dia 05/04 pra resolver. Ele além de não ligar deu baixa na minha mercadoria como RETIRADA e disse que tem 30 DIAS pra ressarcir o valor que eu pague por PIX. Hoje dia 12/04, não me ligou para dar uma posição e recebo email para retirar o produto na loja que não está lá.
Descaso total. Péssimo gerente.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 15:20
Olá, Karen.
Conforme comunicação enviada no dia 18/04/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, visto contato ativo pelo número ***********-*******, data 18/04/*******, as 15:12h, no qual você me confirmou o recebimento da restituição e encaminhei o comprovante de estorno, orientando sobre os valores restituídos, seu problema foi resolvido. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Obrigado, Kássio André.
https://*******
Consideração final do consumidor
18/04/2024 às 15:30
O funcionário Kássio André é excepcionalmente MARAVILHOSO. Ele sim teve atitudes de um Gerente de loja.
Comunicativo, preocupado para resolver o problema, atencioso do começo ao fim.
A Casas Bahia faria um grande negócio tirar o gerente que está na Casas Bahia de Belford-Roxo e colocar o Kássio André como gerente. Com certeza iria diminuir as reclamações.
Parabéns por tê-lo contratado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10