Casas Bahia: Empresa fraca por não buscar solução ao cliente, mesmo com processo aberto no PROCON
Respondida
Goiânia - GO
10/06/2026 às 13:53
ID: 250773419
Comprei 4 liquidificadores no site da Casas Bahia em 28/05/2026, com pagamento aprovado e retirada liberada na loja de Goiânia/GO no mesmo dia. Ao ir retirar no dia seguinte, fui informado de que o pedido havia sido cancelado unilateralmente em 29/05/2026, sem minha solicitação ou autorização. O atendimento disse que o cancelamento foi automático, sem possibilidade de reversão, restando apenas aguardar estorno via Pix. A situação causou transtornos, deslocamento desnecessário e prejuízo, pois os produtos já estavam prometidos a terceiros.
A situação já tornou-se processo no Procon-GO, pois a empresa não buscou solucionar, apenas se defender. As avaliações da loja no ReclameAqui já não são boas, e só respondem se for reclamação nova, ignoram réplicas e respostas no privado. Inclusive, havia aberto reclamação no Consumidor.gov e sequer obtive respostas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:21
Olá, Andre!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendo como situações assim podem ser frustrantes, e não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Conforme comunicação no dia 12/06/26 às 13:22 através de mensagem privada, a situação foi esclarecida. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Se precisar de algo mais, é só nos contatar. Estamos à disposição, conte sempre conosco!
Atenciosamente, Nicoly
Casasbahia.com.br