Casas Bahia: Entrega de celulares Samsung Galaxy S25 FE não realizada, apesar de constar como entregue no site. Cliente solicita estorno e reclama da falta de contato.

Question

Ola. Fiz a compra de 2 aparelhos celulares Samsung galaxy s25 fe Pelo site casas bahia. O site mostrando que os 2 foram entregues dia 23 de abril, 9:01 da noite Pela transportadora asap log - logistica e solucoes sa. EU estava em casa no momento que recebi a mensagem da entrega, NAO tocou interfone, ja olhei Nas cameras. E os products NAO foram entregues.
Quero o dinheiro de Volta para comprar de Novo em outro Lugar.
Fix um pix de quase 6 mil reais pra isso?
Vou ter q Fazer um boletim de ocorrencia.
Alem de voces NAO darem nenhuma opcao para contato.
Segue anexos, colocaram Uma imagem de fundo preto no informacao de recebimento.

Accepted Answer

Olá, Carlos!
Aqui é Raissa da Casas Bahia, responsável por sua manifestação no reclame aqui.

Conforme seu retorno, confirmando a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Conte conosco.

Atenciosamente, Raissa 💙
casasbahia.com.br

Casas Bahia: Entrega de celulares Samsung Galaxy S25 FE não realizada, apesar de constar como entregue no site. Cliente solicita estorno e reclama da falta de contato.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor