Casas Bahia não aceita fazer a devolução de produto
Resolvido
Curitiba - PR
19/08/2023 às 17:48
ID: 170464027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um mixer IBP70 pelo shopping da Nubank, vendido e entregue pela Casas Bahia. O ******* no dia 07/07 e começou a apresentar defeito com menos de um mês de uso. Eu tentei entrar em contato com a Nubank mas eles não conseguem realizar o cancelamento do pedido, então me falaram pra entrar em contato com a Casas Bahia.
Tentei resolver com a Casas Bahia por Whatsapp duas vezes e depois por ligação, mas a única coisa que os atendentes me falam é que passado o prazo de 7 dias não posso mais realizar a devolução do produto. Porém, o código de defesa do consumidor dá 90 dias de prazo para devolução de produtos com defeito. Inclusive, está no site das Casas Bahia: https://*******
"Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site https://*******;
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item Ressarcimento de Valores abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
A https://******* br se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política."
Dito isso, estou no meu direito de realizar a devolução do produto. Estou tentando a mais de duas semanas e não recebi auxílio algum até agora. Inclusive, as atendentes apenas alegam que não posso mais realizar a devolução e sequer ouvem minha resposta, apenas fecham o chat ou a ligação. Isso é um completo descaso com o consumidor e é inadmissível para uma loja tão grande quanto a Casas Bahia se negar a resolver.
Desejo cancelar o pedido o mais rápido possível porque é desgastante falar diversas vezes com atendentes despreparadas e instruídas a quebrar o código do consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 15:05
Olá, Barbara Kauaneh
Aqui é a Valeria das Casas Bahia, responsável pela sua manifestação junto ao reclame aqui.
Conforme conversamos através de mensagem privada e e-mail hoje 21/08/*******, em relação ao produto Mixer Electrolux 3 em 1 adquirido em 08/07/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo de arrependimento legal em 15/07/*******. O meu objetivo é te deixar ciente de todo o processo, verifiquei que não há registros sobre reclamações anteriores que tenham sido formuladas durante a vigência do prazo de arrependimento e que pudesse suspender a contagem do prazo.
Por isso, não será possível seguir com sua ******* prazo excedido.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos’’.
Permaneço a disposição, tenha um ótimo dia!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Valeria
https://*******
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 15:35
A reclamação não foi lida com atenção, o produto APRESENTOU DEFEITO em menos de um mês de uso como eu disse. Como é um bem durável, um eletrodoméstico, o prazo para solicitações de troca ou devolução é de 90 dias
Réplica da empresa
30/08/2023 às 13:35
Olá, Barbara Kauaneh
Aqui é a Valeria das Casas Bahia, responsável pela sua manifestação junto ao reclame aqui.
Conforme comunicado enviado em 30/08/23 via e-mail. Tentei contato com você hoje 30/08 sem sucesso, mas agradeço pela confirmação de estorno onde fico feliz pela resolução de seu caso.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Valeria
https://*******
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 13:46
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7