Casas Bahia não está respeitando o prazo de Garantia Legal - Se nega a solucionar defeito no produto

Question

Em 13/06/******* realizei a compra de uma TV LG 55 4K UHD55UQ8050, efetuando o pagamento de R$2.*******,05 via pix. A compra foi realizada na internet, e o produto entregue pela loja física. Com 5 dias a TV apresentou defeitos ligados a problemas na sua placa mãe(tela rosa intermitente).

Foi realizada a troca em 20/06/*******, mas a nova TV, idêntica à outra, passou a apresentar o mesmo defeito ligado a problemas na placa mãe da TV (tela rosa intermitente), conforme fotografias em anexo, além de problemas na conexão do controle, que surgiram a partir de 30/08/*******.

Em atenção à garantia legal, de 90 dias, estabelecida no artigo 26, II do CDC, acionei as Casas Bahia, fornecedora solidariamente responsável pelo produto, para solucionar o defeito no produto que venderam.

Contudo, conforme conversa em anexo, fui surpreendido com a informação de que as Casas Bahia criaram o seu próprio Código do Consumidor, e se negam a corrigir o defeito no produto ou entregar um novo. De tal modo, tentam induzir o cliente a erro, indicando que sua responsabilidade sobre o produto subsiste por apenas 7 dias.

Ciente de que tal prazo diz respeito apenas ao período de arrependimento, e não à garantia legal por produto defeituoso, tentei solucionar a questão por diversas formas, todas sem sucesso, por resistência da empresa acionada.

Assim, torno pública a minha insatisfação, e demonstro a resistência da empresa em atuar nos moldes do CDC. Destaco que a TV é produto essencial, de modo que, constatado o vício, dentro do prazo de garantia legal (90 dias) caberia à empresa proceder à sua imediata substituição, ou à devolução do valor atualizado, sem prejuízo a eventuais perdas e danos.

Accepted Answer

Olá, João.

Conforme comunicação enviada no dia 15/09/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido e teu estorno pago. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente, Catiane.
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Casas Bahia não está respeitando o prazo de Garantia Legal - Se nega a solucionar defeito no produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor