O que aconteceu
Casas Bahia parou de responder e não resolve cancelamento nem reembolso de R$ 999,00
Estou abrindo uma nova reclamação contra a Casas Bahia porque, apesar das reclamações anteriores e das diversas tentativas de resolver o problema, continuo sem solução, sem o cancelamento definitivo da compra e sem receber meu dinheiro de volta.
O pedido *****, no valor de R$ 999,00, teve o cancelamento solicitado em 27/08/2026. Desde então, estou tentando resolver essa situação, mas a empresa não apresenta uma solução efetiva.
Já enviei as fotografias do produto devidamente embalado, conforme solicitado pela própria empresa, e deixei claro que o item está pronto para ser retirado no endereço onde foi entregue.
Em resposta à minha reclamação, a Casas Bahia informou que encaminhou as imagens ao lojista e solicitou a coleta imediata, afirmando inclusive que, caso não houvesse retorno ou a resposta fosse inconsistente, assumiria o cancelamento.
Posteriormente, porém, a empresa apresentou um código de postagem dos Correios (*****) e orientou que eu levasse o produto a uma agência, transferindo para mim a responsabilidade de realizar a devolução.
Não concordo com essa solução. Moro a mais de 10 km de uma agência dos Correios e tenho uma filha com autismo severo, que exige minha disponibilidade e meus cuidados. Por esse motivo, solicitei expressamente a coleta domiciliar no mesmo endereço em que o produto foi entregue.
Mesmo após explicar minha situação e reforçar que preciso de uma solução, a empresa deixou de responder às minhas últimas mensagens. Estou novamente tendo que insistir por algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Não é razoável que o consumidor fique preso a um problema de comunicação entre a Casas Bahia e o lojista, enquanto o dinheiro permanece com a empresa e o produto continua ocupando espaço em minha residência.
Reforço que não tenho interesse em troca, reparo ou assistência técnica. Quero somente a solução definitiva do problema.
Exijo:
O cancelamento definitivo do pedido *****;
A coleta do produto em minha residência, sem que eu tenha que me deslocar até uma agência dos Correios;
A restituição integral dos R$ 999,00 pagos;
Uma resposta objetiva, com data definida para a coleta e prazo para o reembolso, sem novas mensagens genéricas ou encaminhamentos sem solução.
Já aguardei tempo suficiente, apresentei as informações solicitadas e colaborei com o atendimento. Não aceito que a responsabilidade pelas falhas de comunicação entre a empresa e o lojista continue sendo transferida para mim.
Solicito que a Casas Bahia assuma a responsabilidade pelo caso e resolva definitivamente essa pendência.
Número do pedido: *****
Protocolo do Reclame Aqui: *****
Código de postagem informado: *****
Valor a ser restituído: R$ 999,00
Aguardo uma solução concreta, com coleta domiciliar e devolução integral do meu dinheiro.