Casas Bahia
Em réplica
Goiânia - GO
11/08/2025 às 08:54
ID: 224207063
Estou indignada com a falta de honestidade das Casas Bahia , eu fiz uma compra no dia 12 de julho, paguei no Pix e cancelei na mesma hora, e até hoje eles não devolveram meu dinheiro. Não consigo fala com atendente pelo telefone pq a empresa me informa que meu dinheiro foi devolvido. Falei com uma atendente pelo whatsapp que disse que a empresa devolveu meu dinheiro, então pedi o comprovante de pagamento que não me mandaram pq realmente não tem dinheiro devolvido. As casas Bahia me mandou um e-mail falando que meu dinheiro foi devolvido e não foi devolvido. Então estou passando por [Editado pelo Reclame Aqui] pq a empresa tá batendo o pé quebrado devolveu o meu dinheiro e nada. São R$ 3.018,00 . Já liguei até no meu banco e realmente não caiu Pix na minha conta. Será que se eu ficar devendo as Casas Bahia eles me entregam alguma mercadoria? Ou será que se eu dever a empresa eles perdoam os juros pra mim? Acho que não né ? Eu fico até duas horas tentando falar com eles e eles são inacessíveis.. Um absurdo!!!!!
Vim aqui pq não sei mais onde cobrar.
E se eu precisar do meu dinheiro pra comprar comida ? Vou ficar um mês sem comer ? Vai devolver meu dinheiro corrigido ?
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:19
Olá, Laíne! Espero que esteja bem!
Me chamo Gabriela, sou representante das Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Primeiro quero pedir desculpas pelo ocorrido, saiba que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes!
Em meu contato gostaria de reforçar que seu reembolso foi feito por meio de PIX ao seu CPF na data 31/07. Estou te enviando por anexo o comprovante de pagamento que contém todas as informações dessa transação.
Fico muito feliz em informar que todas as pendências relacionadas ao estorno com nossa empresa foram completamente resolvidas. Caso não consiga visualizar o valor em seu extrato bancário, orientamos que entre em contato com o banco favorecido apresentando o comprovante enviado para solicitar agilidade no processo de devolução de valores.
Em vista que não possui mais pendências conosco, estou finalizando a manifestação!
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Finalizo seu atendimento por aqui, no entanto, lembre-se que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessitar!
Agradeço sua compreensão e confiança! Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Gabriela
https://*******
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 11:37
Vcs estão tão equivocados que não foi através do meu CPF que foi feito o Pix. primeiro vcs falaram que foi feito o estorno dia 31/07 , depois que foi feito em agosto. estou com meu extrato em mãos, já falei com meu gerente e não tem dinheiro nenhum na conta. Sejam honestos passa a não no telefone e me liga que eu quero resolver, pq até por [Editado pelo Reclame Aqui] agora estou me passando. Eu não aceito desculpas pq desculpa não paga minhas contas e vcs estão com mais de 3 mil reais meus já tem mais de um mês.