Cliente não recebe TV comprada, alega ausência de informações sobre entrega e cancelamento, e reclama da falta de retorno das Casas Bahia.

Question

No dia 21/05, fiz a seguinte reclamação para Casas Bahia
"Comprei uma TV nas Casas Bahia (n do pedido *****) que deveria ser entregue dia 13/05/2026, a TV não chegou. Apesar de ter o número do rastreio, o mesmo não ajudou em nada, pois a mesma aparecia parada em um dos centros de distribuição (Cód Rastreio *****).Liguei no SAC, não conseguiram falar nova data de entrega, a transportadora não tem telefone, não conseguiram ajudar com nenhuma informação. Em seguida recebi um e-mail com mensagem de que não conseguiram entregar a TV, que não tinha ninguém para receber. Estranho porque o local onde deveria ser entregue estava aberto e funcionando. Liguei novamente, no dia 18 para tentar entender o ocorrido (protocolo *****), o atendente ***** não sabia explicar nada, não tem acesso ao telefone da transportadora e abriu um chamado. Dois dias depois, recebemos o e-mail que a TV havia sido entregue. Não sei onde, nem para quem, não recebi a TV. Já abri dois chamados, o prazo para resposta por e-mail é de 7 dias, não sei onde foi parar a TV, não informam onde foi entregue, nem o nome de quem recebeu. Hoje dia 21/05, acabei de falar com ***** ao telefone (protocolo *****) sigo sem informações da compra que fiz. A única coisa que tenho é a Nota Fiscal de um produto que não recebi. Completo absurdo não saberem informar sobre a entrega do produto. Aguardo retorno, entrega da TV ou estorno do pagamento."
No mesmo dia, recebi uma resposta fechada de uma pessoa chamada *****, dizendo que ia acompanhar pessoalmente a reclamação e acompanhar o caso. NADA aconteceu, NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA.
Cansada da falta de retorno, entrei em contato novamente, fui atendida por ***** no dia 02/06 às 13h54 min, a mesma explicou que não tiveram retorno da transportadora, não tinham ideia de onde estava a TV, então pedi o cancelamento da compra e estorno do valor, PROTOCOLO *****, deveria receber até sexta dia 05/06 e-mail deles referente ao cancelamento. NOVAMENTE NÃO RECEBI NADA!!!! Sigo sem TV, sem cancelamento da compra e estorno do valor. ABSURDO O TRATAMENTO DAS CASAS BAHIA COM OS CLIENTES!!!!!!!! Por favor, se a tal da ***** responder que faça público, não mensagem fechada, para todos acompanharem a palhaçada.