Compra online mas a devolução É PRESENCIAL
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2025 às 01:14
ID: 215842209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou da cidade de ***** (informação importante) e estava em viagem em ***** quando por um acidente meu perdi meu telefone celular, com isso fiz a compra ONLINE no site das Casas Bahia, em menos de uma semana com o telefone, vendo que o mesmo não iria me atender resolvi fazer a devolução de arrependimento permitida por lei para compras ONLINE. Antes do prazo limite de arrependimento eu fui até duas lojas Casas Bahia mas nenhuma conseguiu resolver meu problema e nem fazer o recebimento da devolução e PASMEM, me pediram pra ir em ***** pra devolver o celular que comprei online mas retirei num loja qualquer presencialmente. Eu já abri mais de 7 protocolos na central e nenhum dos protocolos é sequer respondido, eu gravei uma ligação em que a atendente diz concordar comigo e diz que as Casas Bahia não estão respondendo sua solicitação mas você está com a razão. Eu me dispus a levar até uma loja ou então nos correios e nunca é resolvido. Repito, mais de 7 protocolos e nenhum foi sequer respondido pela empresa. Eu só quero devolver algo que tenho direito em devolver.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 10:06
Olá, André!
Me chamo Juliana, da Casas Bahia, atual responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 15/05/******* através do telefone ***********-**50 no dia 15/05/******* ás 09h02. Verifiquei em sistema que sua compra foi realizada pelo site com a opção Retira Rápido, por isso, a devolução do item precisa ser feita exclusivamente na mesma loja onde foi realizada a retirada.
Esse é um procedimento necessário para que possamos seguir com o cancelamento e estorno do valor.
Entendo que atualmente você se encontra em outro estado, mas conforme nossa política de trocas e devoluções, não conseguimos viabilizar a devolução via coleta ou postagem nesse tipo de compra. Você pode consultar a nossa politica diretamente no link:
🔗 Política de Troca e Devolução - Casas Bahia
Lamento pelos transtornos e, por se tratar de uma diretriz interna, não conseguimos abrir exceções neste caso. Diante disso, finalizo seu atendimento por aqui, mas reforço que seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Conte sempre comigo!
Obrigada!
Atenciosamente, Juliana.
https://*******
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 17:11
Simplesmente não faz sentido a forma que a compra vai ser processada mudar no momento em que eu escolho a forma em que eu vou receber o produto, ele está intacto quase desde o recebimento, eu só preciso de um código de postagem do estoque geral ou ou posso enviar para o loja em que eu retirei? veja essa possibilidade para resolvermos o problema.
Réplica da empresa
21/05/2025 às 15:18
Olá, André!
Me chamo Juliana, da Casas Bahia, atual responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 21/05/*******. Verifiquei em sistema que sua compra foi realizada pelo site com a opção Retira Rápido, por isso, a devolução do item precisa ser feita exclusivamente na mesma loja onde foi realizada a retirada.
Esse é um procedimento necessário para que possamos seguir com o cancelamento e estorno do valor.
Entendo que atualmente você se encontra em outro estado, mas conforme nossa política de trocas e devoluções, não conseguimos viabilizar a devolução via coleta ou postagem nesse tipo de compra.
Lamento pelos transtornos e, por se tratar de uma diretriz interna, não conseguimos abrir exceções neste caso. Diante disso, finalizo seu atendimento por aqui, mas reforço que seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Conte sempre comigo!
Obrigada!
Atenciosamente, Juliana.
https://*******
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 08:07
A gestão dos protocolos é péssimo, não há retorno nas solicitações, o sistema não favorece os atendentes que na maioria das vezes no meu atendimento me disseram que eu estava com a razão mas o sistema estava travado parcialmente, mostrando um falha nesse tipo de situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1