Demora na entrega de smartphones comprados via Pix, sem atualizações de rastreio e com falha na comunicação com o atendimento ao cliente.
Não resolvido
Garibaldi - RS
30/06/2026 às 16:23
ID: 251826831
Fiz uma compra de dois smartphones Motorola no dia 29/05. Paguei no Pix pois tinha mais desconto. O prazo para entrega era de 10 dias. No dia 02/06, aparece como postado ao rastrear o pedido. Porém não há nenhuma outra movimentação e o produto não foi entregue. Ao entrar em contato com o Mais Correios, por email, no dia 12/06/2026, me responderam para aguardar 5 dias úteis, que estavam vendo com o "parceiro" do porque da demora. Até agora, não recebi nenhuma informação sobre o meu pedido.. Sendo que o meu dinheiro está rendendo na conta deles..
Acho uma falta de respeito comigo, consumidora, essa demora em resolver!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:50
Olá, Denise!
Me chamo Mikaele, sou representante da Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 01/07 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Ponto Frio!
Obrigada(o)!
Atenciosamente, Mikaele.
Pontofrio.com.br
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:15
Me devolveram o dinheiro após 30 dias, e cancelaram o meu pedido sem me consultar.
Estou indignada com essa situação
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:15
Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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