DEMORA NO PROCESSAMENTO DA COMPRA

Question

Efetuei 01 compra na casas Bahia, o pedido de número 439281258, onde demorou 02 dias para processar o pagamento e mesmo após ser aprovado pelo cartão de crédito, a empresa CASAS BAHIA efetuou o cancelamento da compra, sem motivo.
Na data da compra eu estaria recebendo uma pontuação boa de milhas pela compra, e a empresa cancelou sem me explicar os motivos, perdi a pontuação.

De qualquer modo efetuei na data de ontem as compras 439832897 e 439769382, onde fiz pelo cartão de crédito e até o momento aparece ainda como PAGAMENTO SENDO PROCESSADO.
Eu fiz uma ligação para a central de cartões de crédito e fui informado que o pagamento já havia sido liberado e que a demora é por parte da empresa CASAS BAHIA.
Fiz a compra em outro site aqui e a empresa já aprovou minha compra e já esta embalando o produto para entrega.

Gostaria de saber por qual motivo vocês cancelaram o pedido de número 439281258 e porque até o momento ainda não foi feita a liberação da compra de número 439832897 e 439769382, sendo que já foi aprovado pela operadora do cartão.

Tudo isso atrapalha e atrasa a entrega do produto, aumentando o praz, e outras empresas ao efetuar a compra no mesmo dia é liberado pelo cartão.

Accepted Answer

Olá, Paulo Gustavo

Aqui é a Valeria da Casas Bahia responsável pela sua manifestação junto ao reclame aqui.

Conforme conversamos hoje 23/10 as 14:59 no 33 XXXXXX -*******

Em relação ao pedido XXXX o mesmo não teve aprovação no pagamento e não teve cobranças.

Em relação a Cadeira Gamer Snake Lancaster Branca - CGF001, a mesma teve aprovação de pagamento e data de entrega consta para ocorrer até o dia 07/11/24, mas não se preocupe estamos acompanhando sua entrega junto ao lojista e breve recebera seu pedido. A pontuação junto ao livelo esta tudo ok, sendo necessário aguardar entrega e prazo de liberação de pontos conforme regras de parceiro.

Em ralação a Panela Elétrica de Arroz Philco PH5 a mesma esta em transportadora com entrega prevista para 04/11/24, segue link de rastreio e a pontuação junto ao livelo esta tudo ok, sendo necessário aguardar entrega e prazo de liberação de pontos conforme regras de parceiro.

Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Valeria🌻
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DEMORA NO PROCESSAMENTO DA COMPRA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor