Dificuldade de Login e Recuperação de Senha na Conta Casas Bahia com Dados de Contato Desatualizados
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2025 às 11:42
ID: 227139485
Tenho tentado fazer o LOGIN da minha conta das CASAS BAHIA para realizar uma compra. Porém na hora de recuperar a senha aparece um e-mail e um telefone de contato que não são meus. Mesmo eu tentando fazer por foto, ainda não consigo. Tento ligar ou falar no Whats app, mas não consigo. Não há atendimento humanizado.
Meu e-mail: *****
Telefone: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 09:24
Olá, Isabella!
Me chamo Thaynara, sou representante da Casas Bahia, atual responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, não era a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, mas estou aqui para ajudar a resolver o mais rápido possível.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
******* data 29/09/******* às 09:21 hrs;
Obrigada pelo contato! Conforme conversamos em linha, para alterar o seu E-mail, você pode acessar o link a seguir: https://******* e realizar o passo a passo.
Passo 1: Ao acessar o site, clique em "entrar/ou se cadastrar".
Passo 2: Informe o CPF.
Passo 3: Ao solicitar que insira sua senha, clique em: Esqueci minha senha.
Passo 4: Escolha a opção "como recuperar a senha", sem seguida como deseja trocar o e-mail, clique na opção: Esqueci meu e-mail.
Passo 5: Nesta etapa você vai escolher como alterar seu e-mail, e recomendo que sempre escolha a de trocar confirmando os seus dados pessoais. Então clique nesta opção.
O Passo 6 e último passo: Informe o novo e-mail, nova senha e novo telefone.
Número do protocolo:*******80
Conte sempre conosco, tenha um ótimo dia! ❤️
Obrigada.
Atenciosamente, Thaynara.
https://*******