Dificuldade no resgate em dinheiro de lista de casamento nas Casas Bahia após mudança nas regras
Em réplica
Jundiaí - SP
13/01/2026 às 11:38
ID: 237517125
Por volta de Julho de 2025, criei uma lista de casamento no site das Casas Bahia.
O principal motivo que me fez optar pela lista de presentes das Casas Bahia, foi o fato de aceitarem resgate do valor em dinheiro.
O casamento passou, ganhamos presentes.
Não consegui fazer o resgate imediatamente após o evento, porque precisei de um tempo para acertar a vida.
Quando fui resgatar, tive a desagradável surpresa de notar que já não havia mais nada informando sobre resgate do valor em dinheiro.
Um cenário totalmente diferente daquele em que criei a lista!
Entrei em contato com o SAC no dia 03/01/2026, para pedir auxílio com este resgate (protocolo n *****), explicando a situação.
A atendente me informou que não havia mais esta opção, porém encaminhou minha solicitação ao departamento financeiro.
Fui informado por ela que no prazo de 7 dias teria algum retorno por e-mail ou telefone e até o momento nada.
Estou extremamente decepcionado com as Casas Bahia, com a sensação de que as regras foram mudadas no meio do jogo.
Não recomendarei mais a loja e se caso não receba este contato nos próximos dois dias, irei até o PROCON para saber quais são os meus direitos.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:35
Olá Danilo, bom dia!
Meu nome é José e sou o representante da Casas Bahia, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Tentamos contato dia 16/03/26 às 09:07, dia 17/03/26 às 08:40, e também dia 18/03/26 às 08:34. Porém, infelizmente não obtemos sucesso de contato, e com isso foi encaminhado o encerramento do caso.
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações do insucesso de contato foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é publica.
Peço desculpas por qualquer falha anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Agradeço ao seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços.
Estou sempre a disposição e conto com sua nota 10!
Atenciosamente, José
Casasbahia.com.br
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 19:18
Pouco tempo depois de ter aberto a reclamação aqui no site, o Sr. ***** me chamou através de mensagem privada, também aqui no site.
Respondi prontamente a pergunta dele, e fiquei "no vácuo" desde então.
Esperando um contato telefônico, não vi as mensagens dele, que chegaram depois de um tempão aqui no site.
E também não recebi a notificação pelo aplicativo!
Peço que por gentileza prolongue o tempo de resposta, para que eu consiga entender as informações que me foram solicitadas via mensagem privada, e providenciá-las.
Estou tendo dificuldades em encontrar as informações solicitadas.
Conto com a colaboração, uma vez que esperei muito tempo por um retorno de vocês.
Obrigado.