Direito do consumidor de entrega agendada não respeitado
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2024 às 15:46
ID: 186405677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/04 fiz uma compra dentro do estado de SP e a opção de entrega agendada não estava disponível. Como é o direito do consumidor, busquei o atendimento pós-venda e infelizmente a resposta foi que não é possível agendar já que isso não é permitido pela transportadora, uma grave infração do meu direito como consumidora.
Eu não moro na cidade onde será feita a entrega e a entrega agendada é essencial para evitar problemas no recebimento, especialmente por se tratar de um eletrodoméstico grande (geladeira).
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 08:04
Olá, Marcella. Bom dia.
Aqui é o Armando, da Casas Bahia, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Identifiquei que sua entrega está dentro do prazo previsto no ato da compra e que pode acontecer até o dia 18/04/*******, mas não se preocupe, pois toda nossa área de logística atua para cumprimento dos prazos e em breve novas atualizações chegarão até você.
Sobre a entrega agendada depende da disponibilidade do para para ser efetuada com entrega agendada, caso contrário a entrega segue normal.
Obrigado, Armando.
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Réplica do consumidor
19/04/2024 às 11:01
O meu ponto não foi a entrega senão a data de agendamento. Deixei bem claro que não moro no apartamento da entrega e que meu direito é agendar a entrega, o que em nenhum caso foi atendedido.
O fato é que, como eu tinha receio, a data da entrega prevista, dia 18/04, não foi atendida. As tentativas foram em outras datas, não informadas e portanto, sigo sem minha geladeira.
Agora, as Casas Bahia se mostram incapazes de me passar para um atendente (que não seja virtual), e indicar uma nova data de entrega já que no dia 18/04 não foi entregue.
Réplica da empresa
26/04/2024 às 15:40
Olá, Marcella.
Aqui é a Carla, da Casas Bahia, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Identifiquei que sua entrega está dentro do prazo previsto no ato da compra e que pode acontecer até o dia 18/04/*******, mas não se preocupe, pois toda nossa área de logística atua para cumprimento dos prazos e em breve novas atualizações chegarão até você.
Sobre a entrega agendada depende da disponibilidade do para para ser efetuada com entrega agendada, caso contrário a entrega segue normal.
Obrigada,Carla
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