Erro operacional, cancelamento indevido e retenção de valor pago via Pix em compra de Smartphone

Question

**Assunto: Erro operacional da loja, cancelamento indevido da compra e retenção de valor pago via Pix**

Prezada equipe das Casas Bahia,

No dia 12/06/2026, compareci à unidade das Casas Bahia localizada no Shopping Carapicuíba para adquirir um aparelho Smartphone Motorola Moto G17 Tela 6,7 4G Câmera 50MP, código do item 55072046, no valor de R$ 972,10.

No momento da compra, solicitei expressamente a retirada imediata do produto na loja e realizei o pagamento integral via Pix, justamente para aproveitar o desconto oferecido nessa modalidade de pagamento.

Entretanto, por um erro operacional exclusivo da vendedora que me atendeu, o pedido foi cadastrado para entrega domiciliar com previsão para o dia 17/06/2026. Ao perceber o equívoco, a própria funcionária efetuou o cancelamento da compra e, sem a minha autorização prévia, converteu o valor pago em um vale-compra.

Ao tentar refazer a compra utilizando esse crédito, fui surpreendido com a retirada do desconto anteriormente concedido para pagamento via Pix, elevando o valor do mesmo aparelho. Como o erro foi causado exclusivamente pela equipe da loja, recusei-me a assumir qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa falha.

Diante da situação, solicitei o estorno do valor pago via Pix para minha conta de origem. No entanto, fui informado de que o prazo para devolução seria de até 3 dias úteis.

Considero essa situação inadmissível, pois entrei na loja com o valor integral disponível, efetuei o pagamento corretamente e tinha a intenção de sair com o produto em mãos no mesmo dia. Além do transtorno financeiro, a falha da loja comprometeu um presente que eu pretendia entregar à minha namorada, causando frustração e prejuízo emocional.

Dessa forma, solicito, com urgência:

1. O estorno imediato do valor de R$ 972,10 para a conta de origem do Pix; ou
2. A liberação imediata do aparelho na loja física pelo mesmo valor e condições originalmente contratadas, preservando o desconto concedido no momento da compra.

Ressalto que não posso ser penalizado por um erro operacional cometido pela equipe das Casas Bahia.

Aguardo retorno e solução urgente para o caso.

**Dados do pedido cancelado:** *****

**Produto:** Smartphone Motorola Moto G17 Tela 6,7 4G Câmera 50MP Código 55072046

**Valor pago:** R$ 972,10

**Nome:** *****

Atenciosamente,

*****

Essa versão aumenta a pressão sobre a empresa sem perder a educação e reforça que o prejuízo decorreu exclusivamente de uma falha da loja. Ela funciona muito bem para Reclame Aqui e para uma eventual reclamação no Procon.