Estorno de compra cancelada no cartão de crédito
Resolvido
Santa Maria de Jetibá - ES
08/02/2024 às 09:06
ID: 182196687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma tv (número do *******) no sábado(03/02/*******) e cancelei a compra em torno de 1 hora após a aprovação, pois no momento da compra optei pela retirada em loja porém reconsiderei e decidi que iria cancelar e efetuar a compra novamente porém com a entrega no meu endereço. Ocorre que o prazo para o estorno no cartão de crédito segundo o site da casas Bahia é de 7 dias úteis e como trata-se de um valor relativamente alto, fiquei sem limite nos meus cartões (fiz o pagamento em 2 cartões). Desse modo, solicito que o estorno seja feito o mais rápido possível pois sem a liberação do limite não consigo efetuar a compra novamente.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:45
Olá, Henrique!
Conforme comunicação enviada no dia 14/02/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido através de cancelamento e restituição com envio do comprovante em anexo.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time da Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Obrigado(a), Alayde.
https://*******
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 20:13
Problema resolvido. Tudo certo.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 20:14
O problema foi prontamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10