EXCLUAM ESSA TRANSPORTADORA ASAP LOG - LOGISTICA E SOLUCOES LTDA

Question

Reclamação Formal Contra a ASAP LOG - LOGÍSTICA E SOLUÇÕES LTDA

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação com o serviço prestado pela ASAP LOG - LOGÍSTICA E SOLUÇÕES LTDA, contratada pelas Casas Bahia para a entrega do pedido n 443302049. A empresa se recusa a realizar a entrega no endereço especificado, situado na **Rua da Rocinha, São Cristóvão**, alegando problemas que não se justificam.

É importante destacar que todas as outras transportadoras, incluindo Shopee, Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza e até mesmo outras transportadoras das Casas Bahia, realizam entregas nesse endereço sem qualquer dificuldade. Nunca houve qualquer problema relacionado a logística ou acesso.

Além disso, a ASAP LOG nem sequer entrou em contato para tentar solucionar o problema ou propor alternativas. Tal postura demonstra desrespeito com o consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que a entrega deve ser realizada no endereço indicado no momento da compra.

Solicito, com urgência, que a ASAP LOG reavalie sua postura e efetue a entrega do meu pedido no endereço indicado. Caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e Reclame Aqui, e, se necessário, buscarei respaldo judicial para garantir meus direitos.

Aguardo retorno imediato e a solução do problema.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Deivisson.

Aqui é a Jéssica da Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 19/12/24 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido com a verificação do ocorrido e acionamento do setor logístico para priorização da entrega, que já consta efetuada.

Confirmou o recebimento do item via ligação.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Obrigada, Jéssica

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EXCLUAM ESSA TRANSPORTADORA ASAP LOG - LOGISTICA E SOLUCOES LTDA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor