Falta de atendimento - Produto com defeito
Resolvido
Salvador - BA
26/06/2026 às 17:33
ID: 252425471
A empresa não responde por nenhuma plataforma!
Diante da suposta confirmação de que a troca ocorrerá em 27/06, poderiam me auxiliar com os seguintes questionamentos:
1. Poderiam, por gentileza, alterar a data de entrega para 26/06? Tendo em vista que dia 27/06 é um sábado. Conforme tratativas anteriores, eu não resido no endereço e a entrega precisa ser previamente alinhada. Para que eu possa me deslocar e receber o móvel com antecedência.
2. Algumas partes não foi possível desmontar (retirar as corrediças e os pinos, por exemplo), posso apenas manter tudo embalado no estado em que se encontra?
Pedido: *****
Número do protocolo: *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:48
Olá, Karen!
Me chamo Mikaele, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 29/06/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido pois sua solicitação de troca foi realizada e produto entregue com sucesso.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Mikaele.
Casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 14:14
A empresa se propôs a enviar uma cômoda nova. Apesar das falhas de comunicação por meio da plataforma da Shopee, a Casas Bahia foi bem atenciosa assim que registrado aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9