Falta de comprometimento com o cliente
Resolvido
Jacobina - BA
26/06/2026 às 12:10
ID: 252422273
Nao e possível a loja dificultar um reembolso de 134,00 reais fui retirar meu produto na loja, o gerente informou que o produto foi furtado blz, entrei em contato pra formalizar a devolução do valor, o atendimento me informou que em até 7 dias úteis entrariam em contato para fazer a devolução do valor, isso foi sabado passado e ate agora ninguem entrou em contato e muito menos me devolveram meu dinheiro, hoje entrei em contato novamente e o atendimento falou que mais 7 dias úteis pra alguem entrar em contato comigo pra fazer a devolução, ta de brincadeira comigo, uma coisa simples de resolver dessa fica criando dificuldade.
Quero uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:59
Olá, Ivanilton.
Meu nome é Danilo e sou representante da Casas Bahia, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme comunicação realizada no dia de hoje 29/06/26 às 12:49, através do seu e-mail e mensagem privada, confirmamos que o estorno foi realizado e seu problema foi resolvido com sucesso.
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha ocorrida anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver o seu caso.
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento e conte se, com base na solução apresentada, você voltaria a realizar negócios conosco.
Agradeço seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços. Estou sempre à disposição e conto com sua nota 10!
Atenciosamente,
Danilo Ricardo
CasasBahia.com.br
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:46
Atendimento precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4