Falta de estorno do terceiro item da cama box após cancelamento
Resolvido
Passos - MG
12/08/2026 às 14:15
ID: 256286963
Realizei a compra de uma cama box queen no app Casas Bahia, mas eu desisti da compra e fui até os itens e fiz o cancelamento de 2 produtos do lote de três (base direta da cama + colchão + base esquerda da cama), no entanto terceiro item consta como "solicitação de cancelamento" e foi feito o estorno de apenas os dois itens cancelados o terceiro não foi feito o estorno.
Quero que solucionem a minha demanda, por gentileza.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:36
Olá, Renan!
Me chamo Giulia, sou representante da Casas Bahia.
Conforme comunicação enviada no dia 12/08/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada com envio de comprovante.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada!
Atenciosamente, Giulia
Casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:23
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10