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Jundiaí - SP

04/06/2025 às 11:09

ID: 218799121

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Olá Casas Bahia ,
Fiz o pedido ***** Data: 29/05/2025 às 11:37 no site de vocês com entrega agendada para dia 03/06/25 período da tarde e até aqui estava tudo bem .

Recebi a geladeira ontem mesmo as 14:30 e no mesmo dia após retirar todos os produtos da minha geladeira atual e colocar em uma caixa de isopor pra fazer a transferencia para a nova , fomos desembalar a geladeira conforme fotos em anexo .

A Geladeira veio bem embalada , com isopor nas laterais , em cima e embaixo + um plástico resistente e no recebimento por estar com isopor nos cantos , exatamente para não amassar nem dava para identificar isso sem abrir a embalagem .

Enfim , por volta das 16:00 já com a geladeira antiga fora do lugar e desocupada , começamos a desembalar a nova e para nossa surpresa , veio amassada na parte superior que só vimo após retirar o isopor que era exatamente para proteger isso .

Não sei se isso aconteceu no transporte , no estoque ou em algum ponto do manuseio até a minha casa , mas o fato é que a geladeira veio amassada .

Bom , tentei efetuar a troca pelo site pois é o único caminho que consegui , nem whatsapp , nem preciso de atendimento nada conseguia falar com alguém e no site que já constava a entrega normalmente as 14:30 não consegui fazer a devolução por nada , tentei mais de 10x e no último passo aparecia que "não foi possivel realizar sua solicitação " Tente novamente em alguns minutos e tentei várias vezes e nada , ou seja , não consegui solicitar a troca e devolução pela mesma geladeira que comprei , mas que chegasse inteira .

Após várias tentativas e passar muito nervoso com isso e também porque os alimentos da geladeira antiga , já estavam fora da geladeira em uma caixa de isopor e antiga fora do lugar já para colocar a nova , eu e minha esposa decidimos (dadas as circunstâncias ) em ficar com essa mesma , pois o site nao deixava fazer a troca , os alimentos já estavam na caixa de isopor , frutas e verduras fora da geladeira e a geladeira antiga já desligada e fora do lugar resolvemos ficar com essa mesma com muita dor no coração , pois não é fácil para pagar e receber amassada , não conseguir solicitar a troca etc.

Colocamos no lugar , limpamos , ligamos e após um tempo colocamos os alimentos nela e pronto , pois é melhor ter paz do que ter razão , embora a responsabilidade de entregar o produto INTEIRO seja de vocês e paguei por isso , inclusive pelo frete .

Em anexo coloco as fotos do risco e amassado na geladeira que parece que foi arrastado e prensado em algum lugar que além de ricar onde esfregou , amassou bem a parte superior e gostaria de saber o que pode ser feito neste caso , se conseguem algum cupom de desconto para comprarmos algum outro produto no site e ficamos com essa mesma já que colocamos no lugar , se fazem a troca para data de entrega agendada e desocupamos a geladeira para trazerem uma nova sem estar amassada e devolvemos essa , etc.

Em todas as empresas existem problemas , a diferença está como cada empresa trata seus problemas e seus clientes .

Qualquer coisa , meu número é whatsapp também e se quiserem me ligar , estou a disposição .

Obrigado,
*****