Geladeira não entregue na data agendada após pagamento de frete para entrega programada, gerando transtorno e descumprimento do serviço.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
21/04/2026 às 10:34
ID: 246571749
Comprei uma geladeira no site, por outro acesso, mando tudo aqui para fazer a localização da compra, paguei 50 reais de frete para colocar a opção de entrega agendada que seria 17/04/26, se é agendada, é uma coisa obvia, não terá ninguém pra receber nos outros dias. Pois bem, tentaram entregar no dia 16 e não tinha como receber. Até hoje a geladeira não chegou, uma compra CARA e ter esse transtorno todo e ter pago frete ainda. Pra que tem uma opção se não funciona? Fiquei no dia 17/04 aguardando o dia TODO. Muito transtorno
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:57
Olá Hellen, bom dia!
Meu nome é Pedro e sou representante da Casas Bahia, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 12/05/26 às 11:56, através do seu e-mail e mensagem privada, informando que o produto foi entregue. Verifico que seu problema foi resolvido com sucesso!
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha ocorrida anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver o seu caso.
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento e conte se, com base na solução apresentada, você voltaria a realizar negócios conosco.
Agradeço seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços.
Estou sempre à disposição e conto com sua nota 10!
Atenciosamente, Pedro.
Casasbahia.com.br
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:06
Novamente, o mesmo problema. Loja é pessima, funcionários pessimos, não sei pq ainda tive a insistência nessa loja