Impossibilidade de utilizar vale-compras para adquirir Gift Card Google Play, com cancelamentos repetidos e ausência de solução pelos canais de atendimento.
Não respondida
Pedra Branca - CE
05/07/2026 às 22:34
ID: 253148251
Venho registrar uma reclamação referente à utilização de um vale-compras em minha conta.
Estou tentando adquirir um Gift Card Google Play utilizando o saldo do meu vale-compras, porém todas as tentativas são canceladas logo após a finalização do pedido. A compra é realizada normalmente, mas pouco tempo depois recebo a informação de que o pedido foi recusado ou cancelado, sem uma justificativa clara.
O problema ocorre repetidamente, impedindo a utilização do crédito que possuo. Gostaria de saber o motivo exato dos cancelamentos e solicito uma solução definitiva para que eu possa utilizar meu vale-compras normalmente ou receber uma alternativa adequada para o uso do saldo disponível.
Ressalto que esse vale-compras é resultado do estorno de um cartão-presente adquirido anteriormente. O mesmo problema já havia ocorrido com esse cartão-presente, motivo pelo qual foi realizado o estorno e gerado o vale-compras. No entanto, mesmo após essa medida, continuo enfrentando exatamente a mesma situação.
Além disso, estou tentando resolver esse problema há mais de um mês por meio dos canais de atendimento da empresa, sem que uma solução efetiva tenha sido apresentada. Considero inadmissível que, após tanto tempo, eu continue impossibilitado de utilizar um crédito que me pertence.
Solicito a análise urgente do caso, a identificação da causa dos cancelamentos e a resolução definitiva do problema, para que eu possa utilizar normalmente o valor disponível em minha conta.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.