Link suspeito no whatsapp
Resolvido
São José - SC
15/04/2025 às 08:59
ID: 214802315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 14/04/24, e no dia seguinte veio para meu email e também whatsapp um link com remetente Casas Bahia, para fazer a validação da compra. Pediu meus dados pessoais e Face ID. Existem mil maneiras de validar uma compra, inclusive pelo banco. Daí você fica na dúvida se o link é fake ou não, pedindo até sua face para confirmar. Sendo redirecionado para uma página que não reconheço. Agora tento falar com um atendente de todas as formas e não consigo. Precisa melhorar bastante no contato com o cliente de vocês, enviar um link pedindo todas as suas informações que só banco solicita e depois não ter um atendente disponível é coisa de loja amadora. Aqui diz que se a compra não for validada ela é cancelada, nos obrigando a enviar tudo nosso pra garantir aquela compra que precisamos receber na data. Melhorem.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 08:26
Olá, Diogo!
Me chamo Vanessa, sou representante Casas Bahia responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 22/04/******* através de mensagem privada, seu problema foi resolvido a orientação sobre a validação da compra foi enviada via mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Obrigada, Vanessa.
https://*******
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 09:02
Por aqui me responderam rápido, enquanto fiquei um tempão tentando entrar em contato via telefone, chat e whatsapp. Essa validação via face id me causou estranheza, deveria ter outro meio de confirmar a compra. Mas deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8