O que aconteceu
**URGENTE: GELADEIRA ENTREGUE QUEBRADA, FALTA DE CUIDADO NA CONFERÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO IMEDIATO**
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a entrega da minha geladeira, realizada hoje, 08/10/2026. O entregador Bruno entrou em contato comigo pelo telefone ***** para informar que realizaria a entrega e afirmou que havia aberto a geladeira para conferir o produto. No entanto, ao chegar em casa, posicionar o eletrodoméstico com todo o cuidado no local adequado e abrir a geladeira, me deparei com o produto quebrado.
Estou extremamente triste, decepcionada e indignada com essa situação. Comprei um produto essencial para minha casa e, em vez de recebê-lo em perfeitas condições, agora estou sem geladeira e tendo que lidar com um problema que não deveria ser minha responsabilidade.
Como um produto tão importante pode ser entregue quebrado mesmo após o entregador afirmar que realizou uma conferência? Essa situação demonstra uma falha preocupante no processo de entrega e verificação do produto.
O que mais me incomoda é que a geladeira não é um item supérfluo, mas um eletrodoméstico indispensável para conservar alimentos e manter o funcionamento básico de uma casa. Ficar sem ela gera transtornos imediatos e compromete minha rotina. Não considero justo ter que arcar com as consequências de uma falha que não foi causada por mim.
Diante disso, EXIJO UMA SOLUÇÃO COM MÁXIMA URGÊNCIA E SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO, sem demora e sem que eu precise enfrentar um processo desgastante de cobranças e inúmeras tentativas de contato para resolver um problema pelo qual não sou responsável.
Não quero receber respostas genéricas ou ficar aguardando indefinidamente. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução concreta, com prazo definido para a conclusão do reembolso.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui porque espero que meu caso receba a atenção e a prioridade que merece. É extremamente frustrante realizar uma compra, confiar na empresa e terminar nessa situação, sem um produto funcionando e com a preocupação de não saber quando o problema será resolvido.
Solicito:
- Reembolso integral do valor pago;
- Tratamento prioritário e urgente da reclamação;
- Orientações claras sobre a coleta ou devolução do produto danificado, se necessária;
- Um prazo concreto para a resolução definitiva do caso.
Espero um posicionamento rápido, responsável e respeitoso. Não estou pedindo nenhum favor, mas uma solução justa diante de um produto que chegou danificado e que não pode ser utilizado como deveria.
Aguardo uma resolução urgente. Não posso continuar sem geladeira enquanto espero por uma resposta da empresa.