NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM POR LIGAÇÃO OU POR WHATSAPP!
Respondida
Suzano - SP
13/05/2024 às 11:38
ID: 188650215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site das Casas Bahia, em 28/02/*******, meu PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE e eu cancelei em 05/03/******* e desde então aguardado retorno.
No site consta que o estorno está em andamento e será feito em até 2 faturas, entretanto, já passou 2 faturas e O ESTORNO NÃO FOI FEITO (comprei no cartão de crédito). Abri uma reclamação pelo site em 07/05/*******, no dia 10/05/******* o a reclamação apareceu como resolvido, mas nada foi resolvido e não tem nenhuma mensagem informando o andamento.
Estou tentando contato há dias com a Casas Bahia, pelo telefone ************** e pelo whatsapp ******* e NÃO CONSIGO FALAR COM NINGUÉM.
Na ligação, só é robô e não aparece opção de falar com atendente e por wpp não há atendente humano, apenas robô.
Péssimo atendimento, não existe com quem conversar.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 09:44
Olá,
Aqui é Carla responsável pela a sua manifestação no Reclame Aqui
Conforme comunicação enviada no dia 20/05/24 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido com o cancelamento e estorno efetuado e confirmado, fico muito feliz que tudo foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
No final da ligação, pedi que fosse avaliado meu atendimento, a avaliação é um processo muito importante para que eu consiga continuar melhorando cada vez mais nas minhas tratativas, segue abaixo como pode ser feita a avaliação:
1º Acesse o site https://*******);
2º Efetue login, com e-mail e senha cadastrada no site;
3º Em sua área de cliente, clique em “minhas reclamações”;
4º Acesse minha resposta e avalie com uma nota e um comentário.
Lembrando que a avaliação é em cima do meu atendimento, certo?
Peço desculpas pelo ocorrido, não é esse o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10 e com o votaria fazer negócio conosco do Reclame caso haja algum problema novamente!
Obrigada, Carla
https://*******