O que aconteceu
Assunto: Reclamação por atraso na liberação de cashback Compra realizada pelo Méliuz
Prezados,
Realizei uma compra nas Casas Bahia por meio da plataforma Méliuz, em 27/06/2026, no valor de R$ 3.722,86, com previsão de cashback de até 10%, equivalente a R$ 372,28.
Já se passaram mais de 100 dias desde a realização da compra, e o cashback continua pendente de confirmação. No aplicativo do Méliuz, a compra consta como realizada e o cashback como rastreado desde 27/06/2026, mas até o momento não houve a liberação.
Considero esse atraso injustificável, pois realizei a compra seguindo as condições da promoção e aguardei o prazo informado. Solicito que as Casas Bahia verifiquem o ocorrido junto ao Méliuz e tomem as providências necessárias para que o cashback seja confirmado e liberado.
Aguardo um posicionamento concreto sobre o motivo do atraso e um prazo para a resolução do problema.
Caso não haja solução, considerarei registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.