O que aconteceu
Compra realizada em loja física e pedido não entregue no prazo
Dados do pedido:
- Empresa: Casas Bahia
- Titular da compra: Josefina Gomes Barbosa
- Data da compra: 18/09/2026
- Prazo de entrega informado: 08/10/2026
- Código de rastreio: CO000708491BR
- Status informado: Com a transportadora desde 21/09
- Transportadora: não informada pelas Casas Bahia
No dia 18/09/2026, foi realizada uma compra em uma loja física das Casas Bahia, em nome de Josefina Gomes Barbosa. Como o aparelho desejado não estava disponível fisicamente na loja, o próprio atendimento realizou a compra pelo site das Casas Bahia para que o produto fosse entregue posteriormente.
O prazo de entrega informado foi 08/10/2026, porém o prazo venceu e o produto não foi entregue.
Ao consultar o pedido, consta apenas que ele está com a transportadora desde 21/09, sem nenhuma atualização desde então. Além disso, as Casas Bahia não informam qual é a transportadora responsável pela entrega, impossibilitando acompanhar adequadamente a localização do produto.
A compra foi realizada com o auxílio da própria loja e, mesmo assim, até o momento não temos uma informação concreta sobre onde está o produto ou quando ele será entregue.
Solicito uma solução imediata, com as seguintes informações:
1. Localização atual do pedido;
2. Nome da transportadora responsável;
3. Motivo pelo qual não houve atualização desde 21/09;
4. Nova data real e definitiva para a entrega.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando apenas que o pedido está com a transportadora. Solicito uma posição concreta e a entrega do produto adquirido.
O CPF da titular da compra poderá ser fornecido diretamente às Casas Bahia pelos canais privados de atendimento, para confirmação dos dados.