Não recebi meu reembolso do Nupay e a loja não resolve

Fiz uma compra no dia 31/07, cancelei e ainda não recebi o reembolso, já foram várias tentativas com a loja, encaminhou pro financeiro,e cada vez que eu ligo eles prorrogam a data pra me dá uma resposta, já se passou o prazo das faturas,entrei em contato com o banco e nada resolveu,a compra foi no nupay do nubank,preciso urgente que resolva minha situação,por favor...