Nota fiscal emitida com valor incorreto e ausência de correção
Não respondida
Nipoã - SP
29/07/2026 às 13:31
ID: 255133527
A APM (Associação de Pais e Mestres) da escola realizou a compra de uma televisão por meio do Mercado Livre, em anúncio da loja oficial Casas Bahia.
O valor efetivamente pago foi de R$ 7.159,77, porém a nota fiscal emitida pela Casas Bahia apresenta um valor superior ao realmente pago. O problema não se limita à ausência de um desconto por cupom: o próprio valor do produto na nota fiscal está incorreto e não corresponde ao valor contratado.
Ao identificar o erro, tentei resolver a situação diretamente com o vendedor da Casas Bahia pelo Mercado Livre, porém não obtive qualquer resposta. Em seguida, entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre, que informou que eu deveria aguardar três dias para uma solução. Aguardei o prazo informado, mas não recebi nenhuma resposta. Diante da demora, abri uma reclamação na plataforma do Mercado Livre. Como o problema continuou sem solução, também procurei atendimento diretamente na Casas Bahia, mas fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre, a tratativa deveria ocorrer exclusivamente pela plataforma.
Desde então, o Mercado Livre informa apenas que está aguardando retorno do vendedor, prorrogando sucessivamente os prazos de resposta, sem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, a nota fiscal continua incorreta.
A nota fiscal é um documento indispensável para a prestação de contas da APM, entidade responsável pela administração de recursos destinados à escola pública. A demora na correção está causando transtornos e prejudicando o cumprimento das obrigações da associação.
Solicito que a Casas Bahia providencie, com urgência, a regularização da nota fiscal, emitindo um documento fiscal com os valores corretos, compatíveis com o valor efetivamente pago, independentemente da intermediação do Mercado Livre, uma vez que a nota fiscal foi emitida pela própria Casas Bahia.