NÚMERO DE SAC NÃO FUNCIONA
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2024 às 17:56
ID: 195729891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM PRODUTO, REALIZEI O CANCELAMENTO ANTES DE TER SIDO ENVIADO À TRANSPORTADORA E MESMO ASSIM FOI ENTREGUE. PORÉM, PEDIDO SEGUE COMO CANCELADO NO SITE. JÁ ENTREI EM CONTATO VIA WHATSAPP E NÃO HOUVE SOLUÇÃO, JÁ ENTREI EM CONTATO PELOS NÚMEROS ******* ******* ******* E ******* *******, PORÉM NEM COMPLETA A CHAMADA. PRECISO QUE ESTE PROBLEMA SEJA RESOLVIDO.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 10:36
Olá, Marcella!
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
************** dia 13/09/24 ás 10:32hrs
************** dia 12/09/24 ás 08:47hrs
Mensagem privada dia 10/09/24 às 13:45hrs
Em analise no sistema identifico que sua compra foi feita fora do Hotsite, e dessa forma não tem direito a pontuação.
A evidência que nos enviou foi do anúncio do produto, precisamos da evidência com o número do pedido e o total de pontos a receber para darmos seguimento a sua solicitação.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. Somos uma empresa séria e comprometida em solucionar qualquer imprevisto que venha ocorrer com nossos consumidores.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto. Assim que receber seu retorno, darei andamento à solução da sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui!!
Edenucia Maria
https://*******
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 20:57
boa noite. possuo outra captura de tela mostrando o carrinho no momento anterior à compra com os pontos a serem recebidos.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 08:45
Olá, Marcella!
Estamos empenhados em ajudar a resolver a questão e, para que possamos oferecer uma assistência mais eficaz e ágil, é fundamental que você nos forneça as evidências conforme solicitado. Infelizmente, não recebemos um retorno satisfatório, o que nos impossibilita de dar continuidade ao caso.
No entanto, esteja ciente de que estamos à disposição para continuar a resolver sua situação assim que recebermos as evidências requeridas.
Caso possua alguma dúvida sobre o envio dessas informações, peço que nos questione por aqui ou nos informe um melhor telefone e horário para que nossa equipe entre em contato, esclarecendo quaisquer pontos pendentes.
Concluo o atendimento por enquanto, mas permaneço à disposição!
Edenucia Maria
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