Oferta enganosa para uso de cupom desconto de aniversário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 14:58
ID: 221764525
No dia 8/7/2025 , por e-mail , recebi um e-mail marketing das Casas Bahia informando que , por ser o mês do meu aniversário , eles tinha um "presente" para mim: Cupons com descontos de acordo com o valor da compra . Interessei no cupom de R$50 "PARABENS50" , pois o produto que eu ia adquirir se encaixava na propaganda : " compras de 500 a 1499". Acessei o site , coloquei o produto no carrinho , pagamento à vista via pix , e quando fui para a parte onde o site pergunta se tem cupom para inserir , veio a surpresa . O CUPOM NÃO ESTAVA VÁLIDO PARA AQUELA COMPRA , como assim ? Entrei em contato com o whatsapp que deixam no site , e fui orientada a buscar informação com um vendedor . Fiz o contato relatando tudo que fiz , para a surpresa maior o vendedor disse que não estava liberando e que o "porquê" , era difícil descobrir . Fiquei com cara de tacho , decepcionada , pois havia ficado feliz por ter ali um "presente de aniversário" e frustrada com o desfecho : Não conseguir usar aquilo que me ofereceram . Casas Bahia , como vocês oferecem um cupom , e não cumprem ?
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:42
Olá, Vanessa!
Me chamo Sara, da Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 05/08 através do seu e-mail e por mensagem privada, após o seu contato comigo através da plataforma Reclame Aqui, onde solicitamos algumas evidências do cupom e compra para seguir com a tratativa, mas nos retornou contato informando que realizou a compra em outra plataforma e não deseja mas seguir com atendimento.
O meu objetivo é manter os nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que todos os detalhes do seu caso foram enviados pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Permanecemos à disposição sempre que necessitar!
Obrigada, Sara.
https://*******
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 16:34
Diante da resposta recebida, reforço minha decepção com o descaso no atendimento, especialmente tratando-se de uma oferta enganosa justamente na data do meu aniversário. A tentativa de justificar a falha apontando ausência de informações completas não procede e, mesmo que assim fosse, a demora no retorno e a falta de cuidado no tratamento da demanda apenas agravaram a situação.
Quando, enfim, vieram me solicitar mais detalhes, eu já havia dado por encerrado o aborrecimento. Fica, portanto, o registro da minha insatisfação com toda a condução do caso.
Atenciosamente,
Vanessa Melo
Réplica da empresa
07/08/2025 às 08:09
Olá, Vanessa!
Me chamo Sara, da Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 07/08 através do seu e-mail e por mensagem privada, após o seu contato comigo através da plataforma Reclame Aqui, onde solicitamos algumas evidências do cupom e compra para seguir com a tratativa, mas nos retornou contato informando que realizou a compra em outra plataforma e não deseja mas seguir com atendimento.
O meu objetivo é manter os nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que todos os detalhes do seu caso foram enviados pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Permanecemos à disposição sempre que necessitar!
Obrigada, Sara.
https://*******
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 15:33
Muito desperdício de tempo e pouca vontade do lado da loja em querer ajudar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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