Pagamento aprovado no cartão, mas não confirmado pelas Casas Bahia

Question

Fiz uma compra de um celular no cartão de crédito o qual solicitou aprovação do aplicativo do banco do titular do cartão, solicitou validação por meio de facial. E tudo isso foi feito no momento da compra.
Porém ainda assim as Casas Bahia ainda não aprovou o pagamento, sendo que já consta no cartão de crédito.
Não consigo entender pra que existem as formas de verificação se não validam a compra??
Disseram que vou ter que aguardar dois dias úteis para verificar o pagamento. Sendo que foram feitas duas verificações no momento da compra. E eu preciso do produto.
Quanto mais demora pra aprovar maior será a demora pra entregar.
Acho muito válido que tenham etapas para validar a compra, isso é segurança. Agora dois dias úteis é ser muito sem noção.

Accepted Answer

Olá, Giuliana !

Aqui é a Larissa, das Casas Bahia, atual responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui

Tentei contato com você pelo telefone abaixo, sem sucesso

71*********** data 03/10/******* ás 15:22
71*********** data 06/10/******* ás 19:21
71************ data 14/10/******* ás 19:21

Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto. Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.

Atenciosamente, Larissa
https://*******

Pagamento aprovado no cartão, mas não confirmado pelas Casas Bahia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor