Pagamento de boleto falso das Casas Bahia e cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 22:26
ID: 237600069
Olá, recebi um boleto da minha fatura casas bahia na minha residência com vencimento para o dia 15/12/2025. Realizei o pagamento no dia 12/12/2025 na lotérica. Hoje recebi a fatura do mês 01/2026 e consta o acréscimo do mesmo valor da fatura do mês 12/2025 + muitas contratuais. Entrei em contato com a unidade, e ao verificar o boleto é falso, pois o boleto pago é do banco Bradesco (197) e ao verificar as demais faturas o certo é (237). Deixo aqui a minha reclamação contra as casas bahia, pois é um [Editado pelo Reclame Aqui] a falha de segurança de uma empresa tão renomada, ao gerar boleto falso e encaminhar na minha residência. Gostaria de um suporte quanto a isso, pois o pagamento realizado é um valor alto e preciso de um suporte de como proceder nesse caso. Casas bahia precisa fazer algo, pois não sabia que poderia ter boleto de cobrança falso e agora além do dinheiro perdido, tenho que realizar o pagamento de um boleto com juros de atraso + o valor já pago em dezembro. A falha de segurança da empresa me causou prejuízo. Além do vazamentos dos meus dados, pois tenho boleto contém todas as informações e meu endereço.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:48
Olá, Maria Helena.
Meu nome é Aparecida e sou o representante da Casas Bahia, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Tentamos contato dia 19/01/26 às 09:05, dia 09/03/2026, às 13:30, e também dia 10/03/2026, ás 10:39. Porém, infelizmente não obtemos sucesso de contato, e com isso foi encaminhado o encerramento do caso.
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações do insucesso de contato foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é publica.
Peço desculpas por qualquer falha anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Agradeço ao seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços.
Estou sempre a disposição!
Atenciosamente, Aparecida
CasasBahia.com.br