Pagamento não aprovado e pedido não atualizado
Resolvido
Parnamirim - RN
06/06/2025 às 17:23
ID: 219036447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Realizei uma compra ontem a noite, dia 05/06/25, no valor de R$ 311,40 mas no ato da compra sem querer coloquei a validade do cartão de crédito errada e o pagamento não foi aprovado. Depois de 1 hora fui no site e na opção de alterar a forma de pagamento e novamente coloquei o mesmo cartão agora com todos os dados certos e finalizei a compra, mas logo depois voltou para a página de pagamento novamente. Não apareceu que o pagamento está em análise ou foi aprovado e nem aparece a segunda tentativa que foi feita, nem o horário. Só recebi um e-mail ontem mesmo dizendo que receberam meu pedido, que precisariam fazer uma análise e que pode levar até 48 horas para aprovação. E até agora não tive mais notícia nenhuma sobre o meu pedido, se foi aprovado ou não, e quando vou novamente no site e em "meus pedidos" não aparece a segunda tentativa que eu fiz, aparece apenas os dados da primeira tentativa, o horário e tudo, e a mensagem que o pagamento não foi aprovado. Agora eu quero saber o que eu faço? Alguma previsão se após a minha segunda tentativa de compra o pedido vai ser aprovado? Ou o pagamento não foi autorizado novamente?
Vou precisar realizar o processo de pagamento novamente?
Estou com medo de tentar realizar o pagamento novamente e comprar o produto 2 vezes. Se for preciso realizar novamente a compra preciso que este pedido atual seja cancelado!
Já fiz compras com esse mesmo cartão em outros sites e as compras nunca ficaram tanto tempo em análise como está acontecendo nas Casas Bahia.
Quero alguma notícia pois quero o produto o quanto antes!
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 19:37
Olá, Maritania.
Conforme comunicação enviada no dia 10/06//******* por mensagem privada,está cancelado com isso nao será gerado cobrança referente ao mesmo após todos os esclarecimentos prestados, peço desculpa por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Definitivamente, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e, por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia
Atenciosamente, Rayane
https://*******
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 01:13
Já comprei outras vezes na Casas Bahia e nunca tive problema, no entanto atualmente está com uma burocracia grande para aprovar pagamento dos pedidos pois está pedindo uma verificação no ato da compra e solicitando selfie do dono do cartão, o que torna o processo muito suspeito já que estamos numa onda de g0lpes. Faço compra em diversas outras plataformas e nunca precisei fazer isso. Fora que esse processo complicado de verificação prejudica os mais idosos que muitas vezes não sabem como proceder. Além de tudo isso o atendimento da loja é péssimo, não existe nenhum canal de atendimento, o único numero que eles disponibilizam é um robô que atende e você não consegue ser atendido por um humano, consequentemente você não consegue resolver seu problema. O único meio de tentar entrar em contato com a loja é pelo Reclame Aqui e mesmo assim demora, se for um problema urgente se prepare para esperar e não resolver seu problema tão cedo.
Enfim, resumindo, é muita burocracia que chega até ser suspeita e péssimo atendimento pra uma loja tão grande e conhecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2