O que aconteceu
Realizei o pagamento antecipado da parcela 6/10 do meu contrato junto às Casas Bahia, porém o sistema continua registrando a parcela como "Atrasada".
A parcela possui vencimento em 28/09/2026, no valor de R$ 297,00.
Entretanto, conforme comprovante de pagamento que anexo, o valor de R$ 297,00 foi efetivamente pago via PIX no dia 26/09/2026, às 18:19:08, portanto dois dias antes do vencimento.
O próprio comprovante identifica como destinatário GRUPO CASAS BAHIA S.A., demonstrando que o pagamento foi direcionado ao credor.
Apesar disso, ao consultar o contrato, a parcela 6/10 continua aparecendo como "Atrasada", o que não corresponde à realidade do pagamento realizado.
Ressalto que não se trata de um pagamento realizado após o vencimento. A obrigação foi paga antecipadamente e há comprovante da transação, com data, horário e valor.
Diante disso, solicito:
1. A imediata conferência e localização do pagamento de R$ 297,00 realizado em 26/09/2026;
2. A baixa/regularização da parcela 6/10 no sistema do contrato;
3. A retirada de eventual incidência de juros, multa, encargos ou qualquer valor adicional relacionado a suposto atraso, uma vez que o pagamento foi realizado antes do vencimento;
4. A confirmação de que não haverá qualquer cobrança, negativação ou registro de inadimplência relacionado a essa parcela;
5. A atualização do status da parcela no aplicativo/sistema das Casas Bahia para que conste corretamente como PAGA/QUITADA.
Solicito também que a empresa informe, de forma clara, por qual motivo um pagamento realizado antecipadamente e destinado ao próprio Grupo Casas Bahia ainda consta como parcela atrasada.
Tenho o comprovante da transação e posso apresentá-lo para conferência.
Aguardo a regularização e a confirmação por escrito da baixa da parcela.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à efetiva prevenção e reparação de danos.
Além disso, o Código Civil estabelece que quem realiza o pagamento tem direito à respectiva quitação.