Casas Bahia - Loja Online

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Itapecerica da Serra - SP

30/06/2026 às 14:03

ID: 252704393

No dia 01/06/2026, realizei a compra de uma panela de pressão pelo site da Casas Bahia, com a opção de retirada na loja.
A previsão inicial era de entrega em até 3 dias úteis, porém houve um atraso significativo. O produto só ficou disponível aproximadamente 10 dias depois.
Mesmo com esse atraso, respeitei o prazo informado pela empresa para retirada, que era até 30/06/2026. No primeiro momento, meu noivo tentou retirar o produto, mas não foi possível porque a compra estava em meu nome. Posteriormente, no dia 27/06/2026 (sábado), fui pessoalmente até a loja com meus documentos para realizar a retirada. Para minha surpresa, fui informada de que o pedido havia sido cancelado, mesmo estando dentro do prazo para retirada.
Na loja, fui orientada de que o estorno seria realizado em até 24 horas. No entanto, hoje, 30/06/2026, apesar de o sistema informar que o estorno foi confirmado, o valor ainda não foi devolvido ao meu cartão de crédito. Além do atraso na entrega, tive o pedido cancelado sem conseguir retirar um produto que ainda estava dentro do prazo, e agora continuo aguardando um reembolso que não foi efetivado.
Solicito que a Casas Bahia agilize a devolução do valor pago e apresente uma solução para esse transtorno. Já tive problemas semelhantes com a empresa anteriormente, envolvendo demora no estorno, e espero que desta vez o caso seja resolvido o quanto antes.
Aguardo um posicionamento e a efetivação do reembolso o mais breve possível.

Número do pedido 514807247