Pedido foi cancelado pela Casas Bahia sem motivo
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2021 às 14:43
ID: 134391119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido ( #302487024) pelo site das https://******* no dia 29/11, pagamento aprovado no mesmo dia, no valor de R$10.*******,00.
Hoje (08/12) fui buscar no site o status do meu pedido, e apareceu como cancelado. Pelo atendimento telefônico (**************), num primeiro momento com o atendente CARLOS NOGUEIRA, para verificar o que havia ocorrido. O atendente formalizou que "eu" havia ligado na atendimento telefonico e pedido o cancelamento do pedido, o que não faz sentido. Atendente não me passou numero de protocolo e a linha caiu (acidentalmente com certeza) . Retornei a ligação, e fui atendido pela atendente CARLA , e me forneceu o numero de protocolo de atendimento*************. Ela me passou a informação que a Casas Bahia não detém mais estoque do produto, por isso que foi cancelado meu pedido. Me indicou que o estorno foi realizado e que eu deveria tentar comprar novamente o produto.
Porém, hoje, o produto que supostamente estaria com "falta de estoque" está ativo no site https://*******, bem como está com valor maior. A compra hoje sairia por R$ 11.*******.
Ou seja, a CASAS BAHIA cancela meu pedido por que não tem o produto, ou realmente tem um descontrole dos pedidos dos clientes, e a solução é comprar um produto mais caro um dia após do pedido ser cancelado.
Já deixarei a solução esperada: Realizarei nova compra, com o valor anterior de R$ 10.*******, CASASBAHIA fará a entrega ainda esta semana e um pedido de desculpas pelo transtorno!
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Resposta da empresa
11/12/2021 às 10:24
Olá, Priscila, bom dia!
Aqui é a Ana das Casas Bahia, responsável por seu caso no site Reclame Aqui.
Conforme verificado, seu ******* perda logística e foi cancelado e o seu estorno foi confirmado dia 07/12/*******.
Sinto muito por você ter passado por essa experiência, não é o que gostaríamos de oferecer, de verdade. Eu te entendo e sei o quanto foi chato essa situação. =/
Caso tenha alguma duvida, pode me chamar por aqui. Permanecemos, com muito carinho, ao seu dispor.
Atenciosamente,
Ana
https://*******
Dedicação total a você!
Réplica do consumidor
13/12/2021 às 08:34
Bom dia Ana. Retornei sua mensagem poucos minutos depois do seu retorno.
Está super claro sobre o problema logistico ( ou erro interno para cancelamento do meu pedido ou falta do material em estoque, qualquer das três justificativas que me formalizaram posso entender realmente), porém o que não está claro é cancelar um pedido # 302487024 no valor de R$ 10.*******, e eu ter que realizar um novo pedido # 303925850 no valor de R$ 11.*******.
Está está que o estorno foi feito, porém no valor a menor. Meu problema não foi resolvido, e estou ainda aguardando uma solução para esta diferença de valor que tive que pagar por um erro da Casas Bahia.
Aguardo
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 15:45
Olá Ana - realmente o serviço oferecido pela Casas Bahia Online é lamentável.
Tive dois pedidos cancelados por motivos ainda não explicados.
Pedido # 302487024 feito em 29/11, pagamento aprovado no dia 29/11 no valor de R$ 10.*******, e cancelado no dia 07/12 por três motivos passados pelo atendimento da Casas Bahia: 1/ Cliente ligou cancelando o pedido ( o que não faz sentido, pois liguei no mesmo dia cobrando o status do pedido, e o que me faz pensar sobre a segurança de dados tão sensíveis e como a Casas Bahia está cuidando destes dados); 2/ Não ter estoque do produto ( o que também não faz sentido, pois no mesmo dia fiz o ******* do mesmo produto pelo site); 3/ Problemas logísticos.
Novo pedido # 303925850 feito no dia 07/12 no valor de R$ 11.*******, ou seja, valor mais alto que eu fiz a primeira compra. No dia 13/12, no dia da entrega, fiz um FUP para saber o status do meu pedido, e indicaram novamente o cancelamento, pois haveria problemas no meu CNPJ.
Entendo que não faz sentido para Casas Bahia ter clientes, então por isso fiz uma compra na Magazine Luiza, que aceitaram meu CNPJ ( ativo, sem problemas e sem desculpinhas), aceitaram a minha compra e me entregaram no mesmo dia, sem justificativas baratas e atendimento problemático. E claro, não me cobraram nada mais por isso!
Não indico a Casas Bahia, serviço e atendimento de péssimo nível, sem controle das compras e com certeza perderam um cliente, como PF e PJ, sem dúvidas!