Pedido não aparece no histórico após pagamento aprovado e falta de canal de atendimento
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
20/10/2025 às 09:38
ID: 229748317
Realizei uma compra pelo site das Casas Bahia, e apesar do pagamento já ter sido aprovado, o pedido não aparece em meu histórico, tanto no site quanto no aplicativo.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois não há nenhum canal telefônico disponível para falar com um atendente e obter informações sobre o ocorrido. Caso o sistema esteja apresentando instabilidade, o mínimo seria oferecer um meio de contato direto para orientar o cliente e trazer tranquilidade quanto ao pedido.
É preocupante ver o pagamento confirmado no cartão e, ao mesmo tempo, não encontrar o pedido no sistema, o que gera dúvida e insegurança sobre a integridade da compra.
Solicito, por gentileza, o retorno com a confirmação do pedido e o número correspondente, bem como uma explicação sobre o problema apresentado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:38
Boa tarde, Renata! Espero que esteja bem.
Aqui é a Karina, da Casas Bahia, responsável por sua manifestação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 04/12/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. Fico muito feliz que deu tudo certo! 😊
O meu objetivo é manter os nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui!🌸
À disposição,
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Karina.
https://*******
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 19:07
precisam arrumar o sistema para obter a resposta, mesmo comprando através de parceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5