Política de troca

Question

Olá, fiz uma compra através do site das Casa Bahia e a entrega foi em 20/12, porém estava viajando e retornei agora. Acontece que a compra era um presente pra minha mãe e ela ganhou a mesma coisa da minha irmã de Natal. Agora quando fui solicitar a troca, verifiquei que o prazo é de 7 dias. Acho um absurdo, ainda mais neste período de férias e festas! Sete dias para trocar um produto nesta época é pouquíssimo, dado que muitas pessoas estão viajando. ótima forma de ganhar dinheiro.

Accepted Answer

Olá, Gabriela!

Aqui é a Aline, da Casas Bahia, responsável por sua solicitação junto ao Reclame Aqui!

Conforme comunicação enviada no dia 28/01/*******, através do seu e-mail e por mensagem privada, esclarecemos que já consta expirado o prazo. Entendemos o seu posicionamento, no entanto seguimos o Código de Defesa do Consumidor que considera 7 dias corridos a partir da data de recebimento 20/12/*******, O meu objetivo é te deixar ciente de todo o processo, verifiquei que não há registros sobre reclamações anteriores que tenham sido formuladas durante a vigência do prazo e que pudesse suspender a contagem. Por isso, não será possível seguir com sua solicitação.

Agradeço sua compreensão e tendo esclarecido todos os pontos, estou dando por encerrado este atendimento. No entanto, lembre-se de que o atendimento do Reclame Aqui estará sempre à sua disposição para ajudar em qualquer necessidade futura.

Obrigada!
Aline
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