PRECISO ACERTAR O MEU CADASTRO

Olá, Ricardo!



Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.



08/01/24 às 08:07 mensagem privada, sem retorno.

11 *****-*******/ **********-******* / **********-*******, data 12/01/******* ás 09:11.

11 *****-*******/ **********-******* / **********-*******, data 19/01/******* ás 10:03h.



Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno.

Meu contato era para informar que verifiquei sua solicitação, nas tentativas de contato gostaria de realizar o passa a passo em ligação da troca do contato do seu cadastro, como não tivesse sucesso te encaminhei como pode atualizar pelo app ou site.
A modificação das credenciais em nosso site deve ser efetuada exclusivamente pelo titular do cadastro, uma vez que esses dados são de natureza individual e intransferível.


Como esqueceu sua senha, não possui acesso ao e-mail e ao telefone cadastrado, preciso que siga os passos abaixo para alteração de e-mail utilizando a confirmação de dados pessoais:

1 - Acesso o nosso site, passe o mouse em Entre ou cadastre-se e clique em Acesse sua conta;


2 - Digite seu CPF no campo indicado e clique em Continuar

3 - Será solicitado sua senha, porem clique em Esqueceu a senha? Clique aqui

4 - Será apresentado 2 opções, de forma criptografada, para envio do código de verificação (SMS ou e-mail). Clique em Clique aqui e altere seu e-mail cadastrado

5 - Será apresentado mais 2 opções para alterar seu e-mail (SMS ou CPF). Clique em Confirmar abaixo do número do seu CPF;

6 - Neste momento será direcionado a uma tela solicitando a confirmação de alguns dados pessoais. Após o preenchimento clique em Alterar e-mail.

Em instantes você receberá uma confirmação sobre a alteração de seu e-mail e poderá acessar seu cadastro possibilitando alteração de demais dados.

Alteração de e-mail aplicativo

A modificação das credenciais em nosso site deve ser efetuada exclusivamente pelo titular do cadastro, uma vez que esses dados são de natureza individual e intransferível.

Como esqueceu sua senha, não possui acesso ao e-mail e ao telefone cadastrado, preciso que siga os passos abaixo para alteração de e-mail utilizando a confirmação de dados pessoais:

1 - Ao acessar seu aplicativo clique na aba Conta;


2 - Clique em Entre ou cadastre-se;


3 - Digite seu CPF no campo requerido e clique em Continuar;

4 - Será solicitado sua senha, porém clique em Esqueceu a senha? Clique aqui;

5 - Será apresentado 2 opções criptografadas para o envio do código de verificação, porém clique em Não tem mais acesso ou esqueceu o e-mail cadastrado e quer alterar, clique aqui;

6 - Posteriormente vão aparecer mais 2 opções para confirmar seu e-mail, escolha Confirmando dados pessoais;

7 - Neste momento será direcionado a uma tela solicitando a confirmação de alguns dados pessoais. Após o preenchimento clique em Alterar e-mail.

Em instantes você receberá uma confirmação sobre a alteração de seu e-mail e poderá acessar seu cadastro possibilitando alteração de demais dados.

Segue passo a passo para alterar número de telefone:

- Logue em seu cadastro através do site pelo computador ou aplicativo;
- Vá em Perfil;
- Realize a autentificarão com e-mail;
- Após aparecerá os dados de seu cadastro onde você pode realizar a alteração de nome, telefone, e-mail ou senha;
- Finalize clicando em confirmar.





O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.



Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.



Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.



Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!





Obrigada!

Taynara.

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