Produto com defeito entregue há quase um mês e jogo de empurra entre Fast Shop e Casas Bahia para realizar a troca
Não respondida
Osasco - SP
01/07/2026 às 15:03
ID: 252776455
No dia 09 de junho de 2026, realizei a compra de dois secadores do modelo "Secador de Cabelos Philco PSC3500 4 em 1 Dobrável Íon Tourmaline 3 Temperaturas + 3 Velocidades 1450W Dourado". Os produtos foram entregues no dia seguinte, 10/06. Assim que recebi, fiz o teste em ambos e, de imediato, um deles apresentou defeito.
No dia 11/06, entrei em contato com a Fast Shop para solicitar a troca. O atendente realizou um checklist e abriu o pedido de troca sob o protocolo n *****. No dia 12/06, recebi um e-mail informando que as Casas Bahia haviam sido acionadas para realizar a troca e que a Fast Shop aguardava o retorno delas.
Após 4 dias sem nenhuma novidade, cobrei um posicionamento por e-mail e liguei novamente para o SAC da Fast Shop. Foi aberto um novo protocolo (n *****), com a promessa de retorno em 72 horas. No dia 16/06, recebi a confirmação por e-mail de que o produto com defeito seria retirado na minha residência em até 4 dias úteis (ou seja, até o dia 22/06). A retirada não aconteceu e ninguém apareceu.
Desde então, já entrei em contato com a Fast Shop por mensagem e ligação mais de 5 vezes cobrando uma solução. A resposta é sempre a mesma: dizem que não têm retorno das Casas Bahia e pedem para eu aguardar.
Já se passaram mais de 3 semanas desde a compra. Estou com um produto quebrado, parado em casa, sendo duramente prejudicada pela falta de compromisso das marcas. Comprei no site da Fast Shop, portanto a empresa é solidária e precisa assumir a responsabilidade pela troca ou cancelamento/estorno do valor proporcional urgentemente. Não posso continuar pagando pelo erro e pela falta de comunicação interna entre as duas empresas (Fast Shop e Casas Bahia).
Exijo uma solução imediata: ou a coleta do produto com a entrega do novo, ou o cancelamento da compra desse item defeituoso com o devido estorno.