Produto não entregue dentro do prazo e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente e transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 17:43
ID: 244957129
No dia 21/03/2026, realizei a compra de um Smartphone Apple iPhone 17 Pro Max no site da Casas Bahia, com indicação de produto vendido e entregue por Casas Bahia.
A previsão de entrega informada no momento da compra era o dia 30/03/2026, porém, até a presente data (01/04/2026), o produto não foi entregue e não há qualquer atualização concreta sobre a nova data de entrega.
No acompanhamento do pedido, a última atualização disponível consta como sendo do dia 23/03/2026 às 23h50, sem qualquer evolução posterior.
A nota fiscal enviada pela própria loja indica como transportadora responsável a empresa Somerlog. Ao consultar diretamente o site da transportadora, utilizando CPF e número da NF, verifica-se exatamente a mesma informação desatualizada, também com última movimentação em 23/03 e previsão inicial de entrega em 30/03.
Busquei atendimento junto à Casas Bahia por telefone e WhatsApp, porém não foi possível contato com atendente humano, apenas sistemas automatizados, o que inviabilizou o registro adequado da ocorrência.
Já a transportadora apresenta informações contraditórias e inconsistentes, alterando repetidamente o status da entrega, com sucessivos prazos de 5 dias úteis, sem qualquer justificativa concreta ou definição de data real de entrega.
Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de entrega dentro do prazo quanto pela falta de suporte adequado ao consumidor.
Solicitação:
Informação clara e objetiva sobre a data exata de entrega do produto;
Regularização imediata da entrega;
Caso não seja possível cumprir em prazo razoável, solicito alternativas formais, como reenvio imediato ou cancelamento com reembolso integral.
Ressalto que se trata de produto de alto valor, e a ausência de transparência e suporte adequado caracteriza descaso com o consumidor.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:53
Olá, Maria!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendo como situações assim podem ser frustrantes, e não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Tentei contato telefônico e por mensagem privada com você nos dias 14/04/2026 às 15:19, dia 15/04/2026 às 09:34, e também dia 22/04/2026 às 14:50. Porém, infelizmente não obtemos sucesso de contato, e com isso foi encaminhado o encerramento do caso.
Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações do insucesso de contato foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é publica.
Peço desculpas por qualquer falha anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Agradeço ao seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços.
Estou sempre a disposição!
Atenciosamente, Nicoly
CasasBahia.com.br