Propaganda enganosa de parcelamento em 24 vezes sem juros no Cartão Casas Bahia

Question

Em 13/10/******* fui até uma loja física das Casas Bahia, localizada na *******, bairro de Capim Macio, CEP: **************, em Natal/RN, em busca de um televisor. Fui atendida por Thiago, que me sugeriu/induziu a uma compra de um televisor, que segundo o mesmo sairia em 24 vezes sem juros, desde que a compra fosse realizada no cartão casas Bahia. Até então não tinha o cartão da loja, mas com o objetivo de fazer a aquisição nas condições sugeridas, aceitei fazer a aquisição. O vendedor realizou toda a operação de compra pelo site, solicitando apenas que eu legasse no aplicativo da loja para as confirmações. Ao receber minha fatura, me surpreendi com a cobrança de JUROS sob a compra. Fui conferir o comprovante e lá também informava sobre os juros, mas no momento da compra eu não vi. Tenho diversos cartões que pontuam e deixei de comprar neles para comprar por um cartão da loja com essa promessa. Não faz nenhum sentido eu ter aceitado, sem que ao menos a promessa, tão conhecida e divulgada mas mídias, fosse cumprida, o que me fez assinar sem conferir o documento. Ao tomar conhecimento, em 09/11/*******, me dirigi até a loja e fui orientada a retornar durante a semana para conversar com o gerente. Em 11/11/*******, em conversa com o Gerente Paulo Sérgio, fui informada de que não havia o que ser feito, tendo em vista que a compra foi online e que eu buscasse os meus direitos.
A loja expõe diversos cartazes com essa propaganda enganosa. E eu estava na loja física, se o vendedor encontrou melhores condições na compra online e fez toda a operação, não sou eu consumidora que apenas assinei confiando que devo ficar prejudicada.
Em resumo: Apesar da compra ter sido online, eu estava em uma loja física e toda operação foi realizada pelo vendedor, e apenas confirmadas por mim. Eu não tinha o cartão da loja e fiz no mesmo dia da compra com o objetivo exclusivo de compra nas condições oferecidas. Ou seja, estamos diante de uma propaganda enganosa, e exijo o cumprimento do código de Defesa do Consumidor.

Accepted Answer

Fico satisfeita em informar que a minha reclamação foi atendida de forma satisfatória. A empresa demonstrou atenção e empenho em solucionar o meu problema. Agradeço pela prontidão e pelo comprometimento com o cliente. Fico mais confiante em continuar a fazer negócios com a empresa, sabendo que há um esforço para garantir a satisfação do consumidor. Quando aos consumidores, bastante atenção no momento da compra.

Propaganda enganosa de parcelamento em 24 vezes sem juros no Cartão Casas Bahia

Consideração final do consumidor

Consideração final da empresa