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Sorocaba - SP

03/11/2025 às 03:32

ID: 230862273

Detalhes do pedido - *****

Comprei uma Escrivaninha Demóbile Office Morada com 1 Porta e 1 Gaveta, POREM CHEGOU UM RACK, solicitei o cancelamento e preciso do meu reembolso IMEDIATO, não posso esperar a coleta do rack para depois ter meu reembolso, a culpa foi de vocês e não minha.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reembolso por entrega de um produto diferente do comprado deve ser imediato. O fornecedor não pode reter o valor pago ou exigir que o cliente espere a coleta do item errado para só então providenciar a devolução do dinheiro ou o envio do produto correto.
Direitos do Consumidor
Quando o produto entregue não corresponde ao que foi pedido (descumprimento da oferta), o consumidor pode escolher, imediatamente, entre as seguintes opções, conforme o Artigo 35 do CDC:
Exigir o cumprimento forçado da entrega do produto correto (podendo aceitar um equivalente, se preferir).
Cancelar a compra e exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
O que fazer
Documente o erro: Tire fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal para registrar que o item recebido é diferente do comprado.
Comunique imediatamente o fornecedor: Entre em contato pelos canais oficiais (SAC, e-mail, chat) e informe sobre o descumprimento da oferta, deixando claro qual opção você escolheu (reembolso ou envio do produto correto).
Guarde os protocolos: Anote todos os números de protocolo, datas e horários dos contatos, e, se possível, grave as conversas.
Não pague pela devolução: O custo da coleta ou envio reverso do produto errado é de responsabilidade total do fornecedor.
Reembolso imediato: Se optar pelo reembolso, o fornecedor deve devolver o dinheiro assim que você comunicar a decisão, independentemente da coleta do produto errado.
Caso a empresa se recuse a fazer o reembolso imediato, você pode registrar uma reclamação junto ao Procon ou utilizar plataformas como consumidor.gov.br e Reclame Aqui.


SOLICITO O MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE HOJE, REALIZEI VIA PIX.
Podem usar meu CPF, para reembolso.


OBRIGADO!!!