Recebimento de TV em modelo inferior ao comprado e falta de retorno da loja para troca

Question

Comprei uma TV em uma loja online e, assim que o produto chegou, fui montá-lo. Foi nesse momento que percebi que os parafusos da base não encaixavam. Ao verificar o modelo do aparelho, notei que se tratava de uma TV diferente da que eu havia adquirido. Inclusive, ao pesquisar o modelo que recebi, confirmei que o modelo que comprei originalmente era infinitamente superior ao que foi entregue, os acessórios da TV como o controle e a caixa eram da própria, mas o produto principal era diferente. Solicitei a troca do produto mas até esta data não recebi retorna da equipe das Casas Bahia. Número do pedido:  *****. Data do pedido: 03/05/2026.                                                                                                                                                                                                       Solicito que recolham o aparelho que foi entregue erradamente, e entreguem o modelo que eu comprei, com a máxima urgência.