Recusa de retirada de produto e estorno não realizado após cancelamento de compra online
Respondida
Francisco Morato - SP
30/06/2026 às 20:47
ID: 252749073
Realizei uma compra on-line para retirada na loja de Francisco Morato. Como não recebi o token (iToken), entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que o gerente da loja poderia autorizar a retirada mediante apresentação do comprovante da compra e do meu documento de identidade (RG).
Ao chegar à loja, fui tratado de forma desrespeitosa pelo gerente, que se recusou a entregar o produto, mesmo após eu apresentar toda a documentação solicitada. A única orientação que recebi foi cancelar a compra.
Segui a orientação e solicitei o cancelamento, porém, até o momento, o valor não foi estornado para o meu cartão de crédito. Considero essa situação inaceitável, pois já efetuei o pagamento, não recebi o produto e continuo sem o reembolso.
Solicito a imediata regularização do meu caso, com o processamento do estorno no cartão de crédito e um posicionamento formal sobre o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:12
Olá, Fabiana!
Me chamo Camila, sou representante da Casas Bahia.
Conforme comunicação enviada no dia 01/07 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada!
Atenciosamente, Camila
casasbahia.com.br